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服务指南服务向导

居民用户开户服务流程

 

一、开户服务流程指引

居民用户按照以下流程办理业务,即可顺利使用天然气,成为海口管道燃气用户。

1.办理开户手续

前往营业厅办理缴费开户手续,缴费营业时间为法定工作日8:00-12:00、14:30-17:30。

2.户内设计

开户后,九游游戏中心燃气公司会根据用户需求,5个工作日内安排设计人员上门制定户内安装方案。

设计安装方案确定后,设计人员会现场计算费用,用户确认相关费用后与我司签订《安装、改管、维修服务协议》,协议签订后可进行下一步的安装作业安排。

3.安装阶段

用户签订《安装、改管、维修服务协议》后,九游游戏中心燃气公司会按照业务报单顺序安排专业人员上门安装,若不涉及中压管道改动,安装作业可在5个工作日内办结;涉及中压管道改动的业务,可在10个工作日内办结。

4.个性化改管

用户如需要同时进行个性化改管服务,则需要在施工完毕后支付实际产生的费用。

5.置换开通

用户根据实际用气需求,提前申请开通,九游游戏中心燃气公司会根据用户需求,及时安排专业人员上门通气点火。若现场不具备点火的安全条件,工作人员会提出具体整改要求,帮助用户尽快达到通气点火条件。申请开通流程:

①安装普表的用户,师傅挂表后如现场具备开通条件的,可同时予以开通。挂表同时未开通的普表用户,可拨打24小时客服热线963666或在九游游戏中心宝APP、九游游戏中心宝公众号上申报开通;

②户内已挂IC卡表且已办好IC卡的用户,可拨打24小时客服热线963666或在九游游戏中心宝APP、九游游戏中心宝公众号上申报开通;

③户内已挂IC卡表但未办理IC卡的用户,可到我司营业大厅办理IC卡后拨打24小时客服热线963666申报开通;也可下载九游游戏中心宝APP或在九游游戏中心宝微信公众号上申报开通。

二、用户“开户—置换”流程中的注意事项

1.开户须知

用户在办理开户时需提供以下材料:

开户人身份证及复印件(代办人经办的,需持代办人身份证原件及复印件);

单位房需提供营业执照和法定代表人身份证及复印件。

2.改管申请须知

改管申请需满足以下条件:

①燃气用具(燃气灶和燃气热水器)与燃气设备(燃气表、调压器和入户总阀)保持水平净距不小于30CM,嵌入式燃气灶具边缘与管道末端开关水平净距不小于20CM,胶管与灶具边缘水平净距不小于20CM,连接燃气用具的胶管不能超过2米,且不能穿墙及门窗;/span>

②灶具应带有自动熄火保护装置;

③若燃气管道暗封在橱柜内,橱柜需保证有效的通风面积,若燃气管道暗封在吊顶内,吊顶需保证有效的通风面积,且吊顶可以拆卸;

④浴室内严禁安装非密闭热水器,要求安装平衡式或强给排式热水器;

⑤胶管需穿台面的,台面和地柜中隔板需要留有穿胶管用的预备孔(预备孔的大小以适合胶管穿过为准),保证安装旋塞阀(燃气开关)的位置方便操作;

3.装修须知

(1)装修时,用户应注意对室内已有的燃气管道及设备设施进行检查和保护,确认入户燃气总阀处于“关闭”状态,装修期间注意不得打开该阀门;

(2)若房屋装修对户内燃气管道有较大影响,用户可致电24小时客服热线963666要求安排专业人员上门指导,或要求上门拆管和封堵,以保障装修过程中的安全;

(3)装修时,下列情况不符合管道燃气安全使用要求,不能安装使用管道燃气:

①厨房与客厅或卧室之间联通,无墙体或门将厨房隔开;

②重新装修后,原房屋结构及用途改变较大,造成燃气设施在卧室、客厅等人员活动、居住场所;

③流量表、球阀、调压器及燃气管道等燃气设施设备密闭安装,或者是安装在卫生间、储物室、书房、更衣室及卧室内;

④装修将燃气管道及设施包封,电器设备与管道同柜暗设;

⑤厨房面积过小,没有直接对外的门窗;

⑥燃气管道暗封没有足够通风面积。

 

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